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Häufige Fragen

Entdecken Sie hier eine Zusammenfassung der meistgestellten Fragen und erfahren Sie alles rund um unseren Onlineshop. Gerne beantworten wir Ihre Fragen auch persönlich.


Versand & Lieferung

Liefern Sie auch an meine Adresse?

Wir versenden derzeit nur innerhalb Deutschlands. Sollten Sie an einer Lieferung ins Ausland interessiert sein, können Sie uns sehr gerne Ihr Zielland über unser Kontaktformular mitteilen und wir erstellen Ihnen ein unverbindliches Preisangebot.

Kann ich die Ware an eine andere Adresse liefern lassen?

Natürlich! Liefer- und Rechnungsanschrift können sich voneinander unterscheiden. In unserem Warenkorb haben Sie die Möglichkeit eine Lieferadresse und gleichzeitig eine abweichende Rechnungsadresse anzugeben. Beachten Sie hierbei bitte, dass die Lieferanschrift in Deutschland liegen muss.

Können Sie an ein Postfach oder eine Packstation liefern?

Die Lieferung an Postfilialen, deren Packstationen und an Postfächer sind leider nicht möglich.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Grundsätzlich erfolgt die Lieferung der Ware nach Erhalt der Zahlung. Die exakte Angabe zur Lieferzeit finden Sie direkt bei jedem einzelnen Artikel. Bedenken Sie hierbei, dass jeder einzelne Faltpavillon und jede einzelne Bierzeltgarnitur von uns selbst mit allergrößter Sorgfalt und höchster Präzision gefertigt wird und dies etwas Zeit bedarf. Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, den Sie bestellt haben.

Wie berechnen sich die Versandkosten?

Wir versenden innerhalb Deutschlands (nur Festland) grundsätzlich versandkostenfrei.

Wer ist für den Versand der Produkte zuständig?

Wir versenden standardgemäß innerhalb Deutschlands mit dem Logistikdienstleister DB Schenker. Ausschließlich Kunststoffgleiter werden mit dem Logistikdienstleister GLS versendet.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Logistikdienstleister DB Schenker, erhalten Sie von uns eine automatische Versandbestätigungsmail. Unser Logistikdienstleister informiert Sie anschließend in einer eigenen E-Mail über das voraussichtlichem Zustelldatum und Zeitfenster. Stellen Sie bitte sicher, dass die Ware angenommen werden kann. Für eine zweite Anfahrt wird der Aufwand separat berechnet.

In welcher Verpackung wird der Artikel geliefert?

Der bzw. die Artikel werden im Karton verpackt und geliefert. Bei größeren Bestellungen werden die Artikel auf einer Palette verpackt.

Was soll ich im Rahmen der Zustellung beachten?

Die Spedition liefert nur bis Bordsteinkante. Bitte packen Sie die Lieferung im Beisein des Speditionsfahrers sofort aus und prüfen diese auf Beschädigungen. Spätere Reklamationen werden vom Transporteur nicht anerkannt. Lassen Sie die Beschädigung auf den Frachtpapieren vermerken.

WICHTIG: Sollte der Speditionsfahrer nicht bereit sein so lange zu warten, vermerken Sie auf den Frachtpapieren, dass Sie die Ware nur „unter Vorbehalt“ annehmen.

Wie handle ich bei einem Transportschaden?

Wenden Sie sich dafür mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Transportschadens einfach an shop@rukuevent.com und wir klären alles weitere ab. Rückgaben sind nur in originaler Verpackung möglich. Daher bitten wir Sie, die Bestellung – so wie sie angekommen ist – wieder an uns zurückzuschicken.


Bestellung

Wo kann ich meine Bestellung einsehen?

Unmittelbar nach dem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail an Ihre E-Mail-Adresse, in welcher die gesamten Artikel, die Sie im Onlineshop von RUKUevent bestellt haben, aufgelistet werden. Haben Sie im Rahmen des Bestellprozesses ein Kundenkonto angelegt, dann können Sie diese hier jederzeit einsehen: unter dem Punkt Mein Konto > Bestellungen.

Wie geht es weiter, nachdem ich meine Bestellung abgeschlossen habe?

Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die Daten zu Ihrer Bestellung zusammengefasst sind. Daraufhin prüfen wir Ihre Bestellung. Sobald Ihre bestellte Ware unser Lager verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung. Durch die Spedition erfolgt ein weiterer Avis per E-Mail mit genauem Zustelldatum und Zeitfenster.

Wo kann ich bereits abgeschlossene Bestellungen einsehen?

Unter dem Punkt Mein Konto > Bestellungen können Sie alle Bestellungen einsehen. Hierzu müssen Sie sich mit Ihren Account-Daten (E-Mail & Passwort) einloggen.

Kann ich meine Bestellung ändern? 

Sollten Sie eine Bestellung abändern wollen, dann melden Sie sich bitte umgehend telefonisch unter 07303 95215-0 oder per E-Mail an shop@rukuevent.com.

Was ist im Lieferumfang enthalten? 

Alle Artikel sind mit einer Bedienungsanleitung ausgestattet. Faltpavillons verfügen zudem über eine Schutztasche und ein Befestigungskit „Standard“ bestehend aus Heringen und Spanngurten (jew. 4 Stück bei Bestellung eines Faltpavillons der Größen 3x3 m und 4,5x3 m und jew. 6 Stück bei Bestellung eines Faltpavillons der Größe 6x3 m).

Wie lange habe ich Gewährleistung auf einen Artikel?

Die gesetzliche Gewährleistung auf Ihren Artikel beträgt 2 Jahre ab Erhalt der Ware. Haben Sie eine Ware mit offensichtlichen Mängeln erhalten, melden Sie diese bitte unverzüglich per E-Mail an shop@rukuevent.com (am besten mit Fotos), um Missverständnisse zu vermeiden.


Preise & Zahlung

Sind die Preise auf shop.rukuevent.com inkl. MwSt. angegeben?

Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer von 19 %.

Gibt es einen Mindestbestellwert und eine Mengenbegrenzung? 

Jede Bestellung wird überprüft; es gibt jedoch weder einen Mindestbestellwert noch eine Mengenbegrenzung im Onlineshop von RUKUevent. Bei größeren Stückzahlen wird sich unser Verkaufsteam direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie sicher ist ein Einkauf im Onlineshop von RUKUevent? 

Dank der SSL-Verschlüsselung werden Ihre Daten im Bestellprozess stets sicher und verschlüsselt übertragen. Zudem halten wir uns selbstverständlich an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben. Ihre angegebenen Daten verwenden wir nur für die Abwicklung von Bestellungen. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie hier.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Um im Onlineshop von RUKUevent einzukaufen, können Sie die folgenden Zahlungsmethoden verwenden: Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express), PayPal, Giropay und Vorkasse. Der Kauf auf Rechnung wird Ihnen ab der dritten Bestellung in unserem Shop freigegeben.

  • Wie läuft die Zahlung per Kreditkarte ab?

Gerne können Sie per Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express) bezahlen, indem Sie die nötigen Informationen zur Kreditkarte in die dafür vorgesehenen Felder eingeben. Die Kartenprüfnummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte. Es handelt sich um eine 3-stellige Zahl. Die Kreditkarte wird am Tag Ihrer Bestellung belastet.

  • Wie läuft die Zahlung per PayPal ab?

Sie werden direkt nach Ihrer Bestellung zu PayPal weitergeleitet. Anschließend werden Sie nach Ihren PayPal-Zugangsdaten gefragt, mit welchen Sie sich in Ihrem PayPal-Account einloggen und von dort aus direkt bezahlen können. Voraussetzung ist ein vorhandener PayPal-Account – andernfalls müssen Sie sich ein neues Konto einrichten. Die Zahlung geht sofort bei uns ein und die Bestellung wird, sofern verfügbar, schnellstmöglich an Sie versendet. Der PayPal-Account sowie die Zahlung ist für Sie kostenlos.

  • Wie läuft die Zahlung per Vorkasse ab?

Entscheiden Sie sich für die Zahlungsart Vorkasse, erhalten Sie nach Bestellabschluss eine Bestätigung mit den notwendigen Informationen für die Überweisung. Sobald der offene Betrag auf unserem Bankkonto eingegangen ist, bereiten wir den Versand vor. Die Bestellung wird erst versendet, wenn die Zahlung eingegangen ist. Für das Versenden der Ware ist der Zahlungseingang relevant, nicht das Bestelldatum. Wenn der offene Betrag nicht bei uns eingeht, wird die Ware nicht versendet.

  • Wie läuft die Zahlung per Giropay ab?

Im Onlineshop legen Sie die gewünschte Ware in den Einkaufskorb und wählen dann Giropay als Zahlungsmethode aus. Nun werden sie zum Online-Banking Ihrer Bank weitergeleitet und melden sich dort mit dem gewohnten Login-Daten an. Der Betrag wird direkt bezahlt und die Ware kann somit unser Lager unmittelbar verlassen.

  • Wie läuft der Kauf auf Rechnung ab?

Die Zahlungsart Kauf auf Rechnung wird Ihnen ab der dritten Bestellung in unserem Onlineshop freigeschaltet. Die Ware wird dabei unmittelbar nach dem Eintreffen der Bestellung an Sie versendet. Die Rechnung liegt Ihrer Ware bei und muss innerhalb des angegebenen Zeitraums beglichen werden. Die Bankverbindung können Sie der Rechnung entnehmen.

Wie löse ich einen Aktionsgutschein ein?

Falls es aktuell Aktionsgutscheine gibt, können Sie Ihren Code direkt im Warenkorb in das Feld Gutschein-Code eingeben eintragen. Der Bestellwert Ihrer Bestellung wird daraufhin direkt um den Wert des Gutscheins reduziert.


Rücksendung & Rückerstattung

Was tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, bedauern wir dies sehr. Wenden Sie sich hierzu bitte umgehend an uns, entweder telefonisch unter 07303 95215-0 oder per E-Mail an shop@rukuevent.com (am besten mit Fotos), und wir suchen sofort nach der besten Lösung für Sie.

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware kostenfrei zurücksenden. Detaillierte Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wenden Sie sich dafür einfach an shop@rukuevent.com und wir organisieren für Sie die Rücksendung. Rückgaben sind nur in originaler Verpackung möglich.

Kann ich einen bestimmten Artikel aus der Bestellung zurücksenden und den Rest behalten?

Auch in diesem Fall wenden Sie sich bitte einfach an shop@rukuevent.com und wir organisieren für Sie die Rücksendung. Rückgaben sind nur in originaler Verpackung möglich.

Wie muss der Artikel bei der Rücksendung verpackt sein?

Rückgaben sind nur in originaler Verpackung möglich. Daher bitten wir Sie, die Bestellung – so wie sie angekommen ist – an uns zurückzusenden.

Wie erhalte ich die Erstattung bei einer Rückgabe?

Nach Erhalt der Rücksendung wird diese von uns geprüft. Die Erstattung erhalten Sie auf die von Ihnen gewählte Zahlungsart.


Kontakt

Gerne steht Ihnen unsere Expertin im Live-Chat für all Ihre Fragen zur Verfügung. Sollte sie gerade nicht online sein, haben Sie die Möglichkeit, Ihr eine Nachricht über das entsprechende Formular zu hinterlassen und Sie wird sich in Kürze bei Ihnen melden. Sie können sich aber auch gerne per Telefon 07303 95215-0 oder per E-Mail an shop@rukuevent.com wenden.